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储户诉北京银行兑付“消失”存款,法院驳回并发司法建议

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发布时间:2020-03-26

新京报ㄨ讯(™记者 刘洋)因旧存折更换新存折时,原存折上连续两笔同日存入、金额相同的存╣款业务中,一笔被“冲正"(♠交易失败取消),72岁的朱女士将ⓛ开户行北京银行奥东支行诉至法院,要求兑付这笔“被冲正”的存款及利息,并赔礼道歉。今天上午(8月28日)朝阳法院做出一审判决,认定当〗日朱女士仅存入一笔78300元的存款,判决驳回了其全部诉讼请求。法⊕院还向银行发送了司法建议函。


法院云豹系统 发出司法∑建议函。法院供图

 

到底有几笔存款?银行储户各执一词

 

朱女士诉称,2016年10月30日,她在北京银行芍药居支行办理业务,对存折上一笔存款办理了销户,账户内资金本息合计78030.7≧5元。同时,朱女士向∩涉案存折内存款。当时银行出具的存折上分两笔显示分别存入78300元,共计156600元,存期两年。

 

2018年4月15日,朱女士再次前往该银行办理业务时,银行工作人员以存折记载混乱为由,为其╢办理了旧折换新折▬业务。在核对新旧存折时,朱女士发现,旧存折上2016年10月◆3↓0日序号为123、124金额相同的两笔存款,第一笔下面多了一条“冲正”记录。

 

朱女士√认为,旧折上的两笔存款,如果业务不存在或者“冲正”,银行微信赛车群 工作人员应当用笔划掉Ⅻ并且盖章确认。银行在换折时的擅自“冲正”☼行为,侵害了其合≥法权←益。

 

审理中,银行方面辩称,2016年10月30日朱女士只存入一笔⿴存款。在该笔存款办理时,朱女士填写的申请中误将转存定期摩托飞艇微信群 ╦╧一本通▽业务错误勾选为整存整取业务,柜员在办理完该笔存款后∥发现这一问题,当场向朱女士说明并经其确认后,做了冲正撤销处理。随@后∮,柜员又重新办理了存款,因此才导致旧存折显示有连续两笔金额相同的存款。因系统问题,“冲正”只能在更新后的存折★上显示。

 

一审宣判 法院发司法建议函

 

法院经审理々认为,银行提交的证据以及法院调取的证据与银行陈述相互印证,能够形成证据链,可以认定朱女士当日仅存入一笔存款。朱女士仅以旧存折▉中显示存在两笔存款主张银行承担给付责任,证据不足。最终,法院一审■驳回了朱女士的全部诉讼请求。∈同时,法院判决也指出银行在储户知情权保护、自身金融服务等方面亦存在问题╳。

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一审宣判的同时,朝阳法院向银行发出司法建议函。法院建议银行╨建立、健全“冲正”相关规章制度,在办理“〧冲正”业务时,充分释明冲正的原因、事▇█由,并进行↕书面告知,要求储户签字确认。对储户不认可的、争议较大的“冲正”业务,⊿应当场录音录像。法院还建议银行升级改造业务操作系统,使“冲正”信↑息能够及时反馈在存折上。℡同时,法院建议银行规范特#殊业务办理标准、加强银行柜员的特殊业务培训、延长监控∶录像资料保存期限。

 

编辑 李劼 校对 吴兴发


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